2022-09-26 16:53:26數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如二次創(chuàng)業(yè)
要分析數(shù)字化帶來(lái)的改變,，首先要了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征。
和傳統(tǒng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的要素（例如土地,、資金,、人才）不同，數(shù)字資產(chǎn),、數(shù)字資源,、數(shù)字元素是可復(fù)用的，例如不同用戶可同時(shí)使用像微信這樣的數(shù)字化工具,。用戶越多,，數(shù)據(jù)聚合越能產(chǎn)生更好的共贏效果,，帶來(lái)更大的增值空間和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如此一來(lái),，就容易出現(xiàn)“大者恒大”的現(xiàn)象,，就是首先吃螃蟹的人會(huì)越做越大，算法提煉越準(zhǔn)確,，后來(lái)者都希望借助其幫助,。但是跨產(chǎn)業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的壁壘巨大，因此數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，更強(qiáng)調(diào)價(jià)值環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作,。以前工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)這種心態(tài)要轉(zhuǎn)變,。如果不能與生態(tài)伙伴進(jìn)行良好合作,，發(fā)展出共贏機(jī)制，企業(yè)發(fā)展將會(huì)受限,。
數(shù)字化可以帶來(lái)諸多改變,。例如，以前我們認(rèn)為進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和滿足個(gè)性化需求之間存在一定矛盾,，現(xiàn)在則可以思考,，數(shù)字化是否能讓這兩者同時(shí)實(shí)現(xiàn)。再如,，傳統(tǒng)的教學(xué)課堂非常中心化,，一個(gè)班級(jí)只能容納固定的人數(shù)。現(xiàn)在借助在線直播的數(shù)字化技術(shù),，不僅打破了傳統(tǒng)課堂對(duì)聽眾人數(shù)的限制,，未來(lái)還可以根據(jù)不同聽眾的需求，對(duì)課堂內(nèi)容,、課堂形式和講課速度等進(jìn)行千人千面的靈活設(shè)置,。同樣地，在影視行業(yè),，未來(lái)拍攝電視劇,，或許也可以考慮設(shè)置幾種不同的結(jié)局，讓消費(fèi)者根據(jù)自身喜好選擇性地觀看,。
數(shù)字化可以加速產(chǎn)業(yè)升級(jí),。以歷史悠久的物流行業(yè)為例，過去十多年來(lái),，消費(fèi)者在線購(gòu)物的頻次增加，帶動(dòng)了電子商務(wù)物流的快速成長(zhǎng)?，F(xiàn)在物流全鏈路的很多環(huán)節(jié)都進(jìn)行了數(shù)字化提升,。倉(cāng)庫(kù)和分撥中心已由原來(lái)的人工操作變?yōu)樽詣?dòng)化機(jī)器操作,，效率和準(zhǔn)確率得以大幅提高。消費(fèi)者可以通過快遞服務(wù)應(yīng)用軟件看到發(fā)貨信息,、實(shí)時(shí)物流狀況,、配送員信息及配送進(jìn)度等，提高確定感,。AI大數(shù)據(jù)運(yùn)算可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流中出現(xiàn)的障礙,，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)撥，保證物品送達(dá)的時(shí)效性,。數(shù)字化升級(jí)使得物流行業(yè)更加蓬勃發(fā)展,，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，而且還促進(jìn)了更多的就業(yè),。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是向智能化時(shí)代邁進(jìn)的重要一步,。當(dāng)然，人工智能的發(fā)展要有一個(gè)過程,，在起步階段可能存在一定的局限,。但隨著所處理的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景增多，人工智能會(huì)越來(lái)越成熟,。中國(guó)擁有廣闊的市場(chǎng),，消費(fèi)者擁有多樣化的需求，為智能時(shí)代的算法提供了良好的成長(zhǎng)環(huán)境,。和其他經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小的國(guó)家相比,，中國(guó)的人工智能可以實(shí)現(xiàn)較好的算法迭代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如二次創(chuàng)業(yè),。轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的不僅是技術(shù)層面的升級(jí),，更重要的是，企業(yè)能借轉(zhuǎn)型之機(jī),，重新審視消費(fèi)者的需求,，并以此為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的創(chuàng)新,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如探索一片宇宙新大陸,，可能需要十年以上的時(shí)間，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)路線圖,，凝聚一顆心,，齊心合力打一場(chǎng)仗。
數(shù)字賦能：從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”
一個(gè)產(chǎn)品要經(jīng)過研發(fā),、制造,，再經(jīng)過供應(yīng)鏈物流到達(dá)渠道門店，最后經(jīng)過營(yíng)銷到達(dá)消費(fèi)者手中,。過去十幾年,，對(duì)數(shù)字化的運(yùn)用主要集中在渠道和營(yíng)銷方面,，我們稱之為“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”。未來(lái)十年,，制造業(yè)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)更多“柔性快反”的生產(chǎn)模式,，這個(gè)過程要求從研發(fā)、制造到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,。為了和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)做區(qū)分,，我們稱之為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
相較于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)賦能,、利他、平等和共贏,。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)最主要的客戶是C端,，即消費(fèi)者，他們追求物美價(jià)廉,。因此過去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比較重視流量運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng),。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是指全鏈路的數(shù)字化，主要面對(duì)B端客戶,，即企業(yè),。企業(yè)購(gòu)買半成品進(jìn)行加工后再出售，會(huì)特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量,。
我的觀察是,，目前做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)家，往往本身就已經(jīng)在某個(gè)行業(yè)內(nèi)深耕,，積累了一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),。以零售超市行業(yè)為例，中歐校友儲(chǔ)德群在山西成立了美特好超市集團(tuán),，在27年間將門店數(shù)量擴(kuò)展到200余家,。他在2016年與原冰共同創(chuàng)建“全球蛙”技術(shù)平臺(tái)，對(duì)美特好進(jìn)行了有效的數(shù)字化升級(jí),。2020年初疫情暴發(fā),，很多超市停止運(yùn)營(yíng)后，美特好將其數(shù)字化工具分享給全國(guó)260多家區(qū)域超市,，幫助其導(dǎo)入APP系統(tǒng),，讓消費(fèi)者能在線購(gòu)物，享受送貨上門服務(wù),。這個(gè)系統(tǒng)還引進(jìn)一些新奇特產(chǎn)品（例如農(nóng)特產(chǎn)）,，將其升級(jí)后以親民價(jià)格賣到二三四線城市。很多門店員工在此過程中掌握了數(shù)字化工具,，為消費(fèi)者提供在線導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),，收入得以提升,。在使用數(shù)字化工具的幾個(gè)月內(nèi)，很多超市實(shí)現(xiàn)了百分之二三十的銷售額增長(zhǎng),。
值得注意的是，全球蛙是一個(gè)“去中心化”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字賦能平臺(tái),。以前超市使用外來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，線上銷售的業(yè)績(jī)屬于這個(gè)第三方的互聯(lián)網(wǎng)公司。全球蛙幫助超市定制專屬于自己的APP和數(shù)字化工具,，由此創(chuàng)造的銷售增量歸超市所有,，也保有超市自身數(shù)字化的未來(lái)。
在制造業(yè)數(shù)字化方面,，中歐校友賀東東創(chuàng)辦的樹根互聯(lián)是一個(gè)典型案例,。該公司幫助三一重工進(jìn)行了廠房升級(jí)，把它變成了亞洲最大的智能化制造車間,。具體來(lái)講,，樹根互聯(lián)借助大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程大規(guī)模統(tǒng)一管理,，大大提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集效率，大幅縮短了制造周期,。在采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)生數(shù)據(jù)模型，然后在相關(guān)技術(shù)的幫助下構(gòu)建出最優(yōu)化的制造流程,。樹根互聯(lián)后來(lái)將其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)升華,，試圖推廣到其他行業(yè)。但因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)和固定的流程模式,，這個(gè)推廣的過程存在一些挑戰(zhàn),，需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找出市場(chǎng)需求與產(chǎn)品能力的匹配，通過異質(zhì)性的行業(yè)解決方案及通用性的產(chǎn)品模塊之間的試驗(yàn),、提煉,、規(guī)模化應(yīng)用進(jìn)行有機(jī)循環(huán)迭代,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對(duì)技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模投資,，很多中小企業(yè)沒有能力搭建龐大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)我們需要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)數(shù)智賦能平臺(tái),，一個(gè)類似于樹根互聯(lián)的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施或者一個(gè)可以被共享的底座,。這個(gè)平臺(tái)首先要有業(yè)務(wù)維持自身持久發(fā)展，同時(shí)要有發(fā)展能力以幫助更多跨行業(yè)的伙伴,。有了這個(gè)平臺(tái),，單個(gè)企業(yè)就不用在數(shù)字工具應(yīng)用,、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、算法算力上再做巨額投資,，中國(guó)龐大的工業(yè)企業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)快速升級(jí),。這個(gè)過程挑戰(zhàn)很大，但一旦做成,，貢獻(xiàn)也會(huì)很大,。
如何推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程猶如十年以上的萬(wàn)里長(zhǎng)征,，需要一步步走,。企業(yè)在此過程中難免會(huì)有很多困惑，需要做很多規(guī)劃和準(zhǔn)備,。
企業(yè)首先要考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的,。為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型的階段目標(biāo)是什么,，到底是要降本,、增效，還是要提質(zhì),、增收,，還是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“自我顛覆”？這些都是企業(yè)在開始轉(zhuǎn)型時(shí)需要厘清的課題,。
其次要考慮轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略問題,。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型過程耗資巨大，如果追求面面俱到,，可能最后效果平平,。因此制定好戰(zhàn)略路徑、找到轉(zhuǎn)型的切入口非常重要,。
再次要考慮轉(zhuǎn)型過程中如何處理現(xiàn)有業(yè)務(wù),，是要將其舍棄，還是保留,、升級(jí),，分配多少資源給創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展。
最后則要考慮數(shù)字化技術(shù)工具怎么導(dǎo)入,、什么技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)最有幫助,，以及如何提高轉(zhuǎn)型的成功機(jī)會(huì)。
目前可供參考的轉(zhuǎn)型成功案例并不多,，但有個(gè)大致的思路可遵循,，那就是：看十年，想三年，做一年,。“看十年”就是要?jiǎng)?chuàng)想未來(lái)十年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景,，包括十年后客戶的需求，用以指導(dǎo)當(dāng)下的想法做法,；“想三年”就是推動(dòng)在三年內(nèi)發(fā)展一個(gè)新業(yè)務(wù),，該業(yè)務(wù)要面向未來(lái)、可持續(xù)發(fā)展,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),，且能跟生態(tài)圈共贏；“做一年”就是既能仰望星空,，又能腳踏實(shí)地，團(tuán)隊(duì)清楚分工,，切實(shí)按照計(jì)劃完成每個(gè)部門與每個(gè)人一年內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù),。
在具體做法上，可以從四個(gè)方面入手,。
第一,，要升級(jí)認(rèn)知。要探索未來(lái)世界的變革,，需要打開想象力,，真正圍繞未來(lái)市場(chǎng)的需求來(lái)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型路徑。
第二,，要選擇一個(gè)最優(yōu)的轉(zhuǎn)型切入口,。考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資數(shù)額巨大，企業(yè)要根據(jù)自身特性和能力水平來(lái)決定先做什么,、不做什么,。轉(zhuǎn)型選對(duì)了切入口，才能更加容易產(chǎn)生階段性成果,，也才能夠獲得繼續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力,。例如，青島啤酒集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從整合物流供應(yīng)鏈入手,。面對(duì)銷量增加和渠道碎片化的實(shí)際情況,，它首先把線上線下“一盤貨”，使物流和供應(yīng)鏈統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配,，從而為未來(lái)多渠道的分撥做好了準(zhǔn)備,。再如，銷售零食的良品鋪?zhàn)釉诟鞯囟加泻芏嘀睜I(yíng)門店,，其數(shù)字化是從智慧門店,、智慧終端入手，利用會(huì)員卡APP的方式把線下用戶轉(zhuǎn)移到線上，從而實(shí)現(xiàn)了線上線下融合,。
第三,，注重儲(chǔ)備技術(shù)人才，厘清技術(shù)路線,。通常情況下,，懂技術(shù)的人會(huì)在業(yè)務(wù)能力上有欠缺，懂業(yè)務(wù)的人一般也缺乏能力處理新的技術(shù)問題,。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍,，要讓懂技術(shù)的人跟懂業(yè)務(wù)的人進(jìn)行有效合作，打通技術(shù)和業(yè)務(wù)閉環(huán),。
第四,，企業(yè)管理層要注重團(tuán)隊(duì)合作文化的創(chuàng)建。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，難免經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層想法不一致的情況,，導(dǎo)致執(zhí)行效率低下。企業(yè)要有戰(zhàn)略,、有計(jì)劃,、有方法地創(chuàng)建合作的企業(yè)文化，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)密切共事,，以使企業(yè)戰(zhàn)略與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,。從根本上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)管理人員升級(jí)戰(zhàn)略思維,，思考如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,、樹立團(tuán)隊(duì)信心，從而齊心合力推動(dòng)組織變革,。
